項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成后，項(xiàng)目將進(jìn)入運(yùn)行維護(hù)階段，新龍嘉盛可提供專人、駐現(xiàn)場(chǎng)的貼身服務(wù)，為系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、新增需求梳理、新業(yè)務(wù)拓展保駕護(hù)航。免除用戶應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)及可持續(xù)發(fā)展的后顧之憂。

新龍嘉盛IT運(yùn)維基于國(guó)際先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)ITIL/ISO 20000，實(shí)現(xiàn)ITIL/ISO20000所歸納的服務(wù)臺(tái)/事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、供應(yīng)商管理、服務(wù)級(jí)別管理、計(jì)劃管理等管理模塊。

我們的IT運(yùn)維服務(wù)管理將幫助客戶：

Ø  提高質(zhì)量

n  “服務(wù)臺(tái)”：可通過(guò)多種途徑(例:電話、自助服務(wù)臺(tái)等)接收和記錄客戶的請(qǐng)求；快速將客戶的請(qǐng)求分配給合適的IT人員；及時(shí)收集客戶對(duì)服務(wù)的質(zhì)量反饋

n  “服務(wù)級(jí)別協(xié)議/服務(wù)級(jí)別管理(SLA/SLM)”：充分了解客戶的需求，明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾；不斷監(jiān)控服務(wù)承諾的達(dá)成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決違法SLA的事件

n  “供應(yīng)商管理”：通過(guò)選擇合適的供應(yīng)商和對(duì)供應(yīng)商所提供的服務(wù)監(jiān)控，提高供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，從而提高所交付的服務(wù)質(zhì)量

Ø  降低風(fēng)險(xiǎn)

n  從“IT服務(wù)生命周期”的角度來(lái)分析，可以系統(tǒng)地策劃和控制IT服務(wù)管理，從而減少風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生；

n  通過(guò)加強(qiáng)對(duì)具體IT服務(wù)過(guò)程的控制可以減少IT系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)：例如，“容量管理(Capacity Management)”和“可用性管理”過(guò)程可對(duì)系統(tǒng)的容量和可用性進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)做出規(guī)劃，從而減少由于容量可用性所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；“信息安全管理”過(guò)程通過(guò)加強(qiáng)安全控制措施減少黑客入侵、病毒危害等可能帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)；“業(yè)務(wù)持續(xù)性管理”過(guò)程，可減少發(fā)生突發(fā)事件時(shí)對(duì)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)帶來(lái)的中斷風(fēng)險(xiǎn)；

Ø  降低成本

n  從信息系統(tǒng)全生命周期角度來(lái)考慮，對(duì)系統(tǒng)的合理規(guī)劃可使得組織在IT上的投資合理，減少浪費(fèi)；

n  從“損失成本”的角度來(lái)看，IT服務(wù)質(zhì)量的提高和預(yù)防、策劃能力的提高可以大幅度減少由于系統(tǒng)宕機(jī)、運(yùn)行效率低下、“救火”等造成的成本，從而改善整個(gè)系統(tǒng)的成本；

n  從系統(tǒng)的整體來(lái)看，加強(qiáng)IT服務(wù)管理提高了系統(tǒng)的運(yùn)行效率、更好地發(fā)揮既有系統(tǒng)的效率，減少對(duì)新系統(tǒng)/新部件的投資，從而降低成本

n  “變更管理”過(guò)程通過(guò)控制變更的過(guò)程，使得變更過(guò)程受控，減少變更對(duì)系統(tǒng)正常運(yùn)行的影響或變更不正確所帶來(lái)的損失成本；

n  “問(wèn)題管理”過(guò)程通過(guò)對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因分析，減少事件的重復(fù)發(fā)生，從而降低甚至消除由于同類(lèi)事件再次發(fā)生以及處理事件所產(chǎn)生的成本；

Ø  增強(qiáng)各部門(mén)的滿意度

n  質(zhì)量提高(包括故障減少、規(guī)范流程、顧客滿意等)

n  成本降低(包括減少人力、提高效率等)

n  風(fēng)險(xiǎn)降低(包括提高應(yīng)急能力監(jiān)控能力預(yù)防能力等)

技術(shù)支持涵蓋：

系統(tǒng)日常巡檢

         定期巡檢

         應(yīng)急服務(wù)

         現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

         遠(yuǎn)程服務(wù)

         電話咨詢

  安全、備份工作

  BUG修復(fù)、版本升級(jí)

  日常應(yīng)用技術(shù)支持

  重大項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)支持

  新增功能梳理